每件產品皆通過設計師對品質與美感的最高要求成為打造完美空間最重要的基礎，集結各領域頂尖人才的團隊，密切掌握時尚前線動態
提供給客戶群並符合健康、時尚、環保的建材更是首選我們提供客戶品質保證
各種類材料：進口超耐磨、SPC石塑防水耐磨地板、國產海島型、稀有實木地板、專屬訂製地板、專業施工、細心保固
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截至美國東部時間4月5日17時，全美共報告新冠肺炎確診331234例，死亡9458例，治癒16848例。過去24小時，新增確診31698例，新增死亡1319例。 ... 全美疫情最嚴重的紐約州，目前累計確診超過12萬例，累計死亡超過4000人，占全美新冠肺炎確診以及死亡數量三分之一以上。除紐約州外，新澤西州新冠肺炎確診快速攀升，也突破了37000人，死亡人數917人。 美國確診病例超33萬了，正處於全球疫情的「震中」，美國國務院領事事務局卻突然在4月3日發通知，喊國民不要出境，並通知在外的所有公民（含持綠卡者）儘快回國，聲明稱：「美國國務院敦促美國人不要延期回國，所有交通工具可能很快就無法使用。」 ... 就在此前，美國國務卿蓬佩奧在3月31日的新聞發布會上呼籲：在國外的美國人儘快回國，再晚可能就回不來了。 美國要幹啥？美國國內疫情這麼嚴重，還喊所有美國人儘快回國。並告誡說再晚怕回不來了，明顯是發出封國斷航的信號。 從這兩名則消息可以看出，美國的這次撤僑行動很不簡單，按照美國國務卿蓬佩奧的說法，「在美國國務院230年歷史中，第一次在世界範圍內開展跨如此地域規模和複雜程度的撤離。 這個消息這兩天被國內媒體廣泛報導，於是網上充滿了腦洞大開的各種猜測。 這是否暗示，這是美國認為當前國際形勢是美國歷史上極為罕見的，美國要麼是嗅到了全球範圍對所有美國公民構成威脅的氣息，要麼是美國準備採取某種重大行動，而這一重大行動對所有美國海外公民會造成重大威脅。 傳聞最多，也最符合大多數國人豐富想像力的，首推美國人準備打仗了，它準備通過戰爭來轉移國內新冠肺炎死了許多人的矛盾。 因為有人觀察發現，每當美國國內經濟出現危機時，美國總會對外發動戰爭，然後就是「三贏」局面，打了勝仗，經濟危機也度過了，國內社會矛盾也化解了。 還有傳聞，是說美國掌握了要對某個國家或國家集團搞某種僅次於戰爭手段的報復行動了，因為害怕其他國家扣留美國公民作為人質，因此先把海外美國人全招回國，然後再放手對其他國家採取報復行動。 小北財經認為，美國政府讓海外旅行的美國人回國，真正的目的就是美國政府所說的，全球疫情嚴重的情況下趕緊回到美國，一旦得病可以得到更好的醫療照顧，絕對沒有任何要對付其他國家或國家集團的陰謀或嚇人的大動作。 3月27日，美國食品和藥物管理局批準了美國雅培製藥有限公司的快速檢測技術。據公司網站介紹，這是目前最快的即時檢測技術，能在5分鐘內得出新冠病毒陽性結果，13分鐘內得出陰性結果。雅培公司本周起為美國衛生系統提供每天5萬份樣本的檢測能力。 ... 據介紹，雅培公司生產的這種檢測儀器體積小巧，重6.6磅（約3千克），大小與小型烤麵包機類似。檢測儀器使用分子技術，可通過識別病毒基因組的一小部分來確認樣本中是否存在病毒，準確率高。 由於美國快速檢測技術和羥氯喹、阿奇黴素和硫酸鋅聯合用藥治療方法的大規模應用，預計在4月15日之後，美國新冠患者的死亡率有望明顯下降。 但是，即使新治療方法被廣泛應用且有奇效，一些原本正常情況下即使沒被新冠病毒感染也會去世的高齡老人，因為感染新冠病毒去世而被列入新冠患者死亡名單，只要這個病毒沒有被徹底撲滅，就永遠無法避免。 有人不明白這個道理，是因為他們誤認為沒有新冠病毒，人類就沒有其他疾病導致的死亡。 這兩天不斷有身邊的朋友問，美國的醫療水平究竟怎麼樣？為什麼疫情這麼嚴重？也有網友留言中質疑，說美國疫情非常嚴重，特別是紐約州的疫情，已經成了重災區。 言外之意就是美國的醫療水平也不過如此。 疫情以來，因著「接地氣、做實事」而廣受大眾愛戴的張文宏教授，可謂名氣堪比「網紅」，影響力非常。 ... 「紐約如果不具備檢測能力的話，哪裡來的3萬多呢？所以我現在告訴你，例數越少的地方，有可能是檢測不到位的地方。例數越多的地方，它的檢測是到位的。」 「就是說，紐約州的病例數多，恰恰證明美國的醫生有這樣的檢測能力恰恰證明美國的醫療水平先進。」 「之所以成為世界上醫療體系最強大的國家，就是因為它有著世界頂尖的醫療技術。舉個簡單例子，美國12天已經更新了6代病毒的檢測試劑。最初的檢測時間是2天，然後縮短為1天，又縮短為6小時。之後又減少到3.5小時和1.5小時，現在的檢測只需要5分鐘，而且準確率都超過95%。」 3月26日，華山醫院感染科主任張文宏受中國駐美國大使館邀請在線直播，解讀美國疫情。沒有到高峰，就談不上拐點，高峰何時出現，取決於美國非常嚴厲的緊急事件響應。 美國居於全球公共衛生體系的頂峰和臨床醫學技術的頂峰，美國政府根據自己的疫情所在地點，制定最合適的政策，但拐點何時出現，現在仍不容易判斷。 截至3月31日，美國已有32州發布「封城令」，要求居民在「非必要」情況下不得外出，在家至少呆到4月30日，以防治新冠肺炎疫情蔓延。「封城令」影響到八成美國人口，即大約2.65人億人。 ...紅色的州是目前已經宣布封城的州 不過仍有一些州拒絕發布「封城令」。 張文宏醫生強調：傳染病經不起隔離，只要充分隔離，就可以限制傳播。美國疫情的演變仍有很大的不確定性，不確定性就取決於隔離執行到什麼程度，什麼階段，檢測鋪到位沒有，美國的事情具有較多的不確定性。
內容簡介
以日本第一的獨家溝通術，
讓你不腹黑、不狗腿，也能在職場如魚得水！
主管與屬下相互的體貼更是工作效率的保證。
花１秒鐘，想像對方的需求──「用心」不是標語，而是必備的職場技能，
不分職業別或年資，每個人都能立刻實踐，
讓溝通無障礙，工作效率提升，職場更美好！
ANA代代相傳的「五星級待客之道」，
也是職場菜鳥＆高階主管都需要的37個「待人接物」之道。
養成「對內對外」都用心的好習慣，讓你事半功倍、輕鬆打造良好人際關係！
‧想像「5秒後的未來」，讓你成為最貼心的人，打造圓融人際關係。
‧提前做好120%的準備，就能完美防堵「可能發生的錯誤」。
‧「問候」之外再多加一句話，是讓同事、客戶放鬆，打開話匣子的最佳方法。
‧搞懂「時尚裝扮」與「儀容整潔」的不同，才能給人良好的第一印象。
‧提出想法的同時也要說明「理由」，絕對能得到大家的信任。
‧找到「斥責」與「稱讚」的正確場合，讓辦公室中的每個人都充滿幹勁！
‧「大家都能輕鬆開口發問」，讓公司擁有最棒的職場文化！
本書特色
★收錄ANA員工代代相傳至今的「用心」技巧，為你解決工作．人際關係的煩惱！
★只要「1秒鐘」，就能迅速開啟有效率、好人緣的職場生涯！
作者介紹
ANA商務解決顧問公司
ANA控股集團100%持股子公司。運用ANA集團的知識技術，主要經營「研習事業」與「人才派遣事業」等業務。
研習內容包括「接待與商業禮儀」、「人為疏失對策」、「溝通」等。接受零售業、服務業、醫療機構、地方自治機構等各種行業種類、各種業務型態的委託，針對企業．個人舉辦各種研習課程。
重視公司內部被稱為「年輕的新血」的DNA傳承，研習課程的講師都是由曾經在ANA任職多年的資深員工，或是目前正在ANA任職的員工擔任。
出版作品有《任何問題都透過「團隊」解決：ANA的口頭禪》（暫譯，どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ）。
譯者簡介
陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。
譯有《經營之神的初心3：松下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4：松下幸之助的幸福之道》（春光出版）；《睡不著、睡不好，絕對有救》、《哈佛．慶應最受歡迎的實用談判學》、《讓角色活起來！最強漫畫故事講座》（商周出版）。
序
本書是集結ＡＮＡ（全日空）全體員工每天實踐的「用心」技巧而出版的作品。書中採訪了年資超過二十年的資深員工，以及已離職的前輩們。他們在各自的工作崗位上持續努力，把從前輩身上學到的知識與技術再傳承給後輩，在本書中，將首次公開這所謂的「口傳技巧」。
二○一三～二○一五年，ＡＮＡ公司在英國航空顧問公司SKYTRAX的航空公司評比中，連續三年獲得世界最高的「五星」評價。
為什麼ＡＮＡ能達成「日本國內唯一，全球七家之一」的成就呢？主要的原因之一就是，每一位員工所實踐的「用心」技巧。
ＡＮＡ從一家「體質羸弱」、「後起」的航空公司起步，既無豐厚的資金，也沒有嶄新的設備（一九八六年開始經營國際線時，機場的辦公室都還使用搭建式的組合屋）。我們手上僅有的武器就是：無論如何都要全心全意地「滿足客戶的需求」。
>>所謂「用心」就是一種想像
「用心」這個詞聽起來很窩心，但總是帶著模糊的意象。因為，「禮儀」雖然可以化為固定的步驟或模式執行，不過「用心」卻多半是任由個人斟酌評量。
另外，由於語言的定義不清，所以每個人對這個詞的想法也天差地遠。
委託我們舉辦研習課程的企業也經常有這樣的反應。
「年輕人不機靈，真的很傷腦筋哪……」
「就算自己特別費心服務，但對客戶而言卻只是帶來困擾……」
在本書中，我們使用以下兩個條件來定義「ＡＮＡ的用心」。
①所謂用心，指的是「想像對方的狀況」的習慣
②所謂用心，指的是「往後再多想像一步」的習慣
平常給人感覺「機靈」或「周到」的人，多半是做到以上兩點的人。說「想像」確實是誇張了點，但其實並不用特別思考什麼。
所謂用心可以說是「癖好」或「習慣」，如果養成習慣，就會像刷牙一樣，每天都會自然而然地完成。
>>九成的瓶頸來自於「情感因素」
在現今的時代，一個人獨自完成所有工作的機會越來越少，通常都是集合具備專業技能的人，以團隊的形式、專案的形式「快速、確實」地交出成果。
當然，雖說是團隊成員，也可能才初次見面。依據不同的工作型態而定，有時也有機會與不同企業文化或不同國家的人一起工作。
在這種時候，最重要的就是具備一點「用心」。「用心」不是只適用於服務業，為了與不具相同前提的夥伴達成共同目標，「用心」也就逐漸成為必備的職場技能。
與不同工作前提或環境的人們共事時，必然會產生摩擦。當工作進行不順利、對方的行動不符合期待時，通常瓶頸（主要原因）就是人的情感因素。工作上再怎麼機械化、效率化，人的情感卻無法簡單控制。正因為這是人類才有的問題，所以也只有人類才能解決。
舉例來說，明明你已經交代部下，「這件工作就麻煩你了」，而對方卻怎麼也不開始動手做。這時，如果做到以下兩點，就是做到所謂的「用心」。
想像對方的狀況，「為什麼他不動手做呢？」
為了對方，搶先一步主動給予支援
>>用心與職業無關，任何人都做得到
我們ＡＮＡ的員工，沒有人一生下來就知道該如何用心。
集團內的三萬名員工都是從新進員工開始做起，在工作上無數的失敗與錯誤中反覆摸索，一點一滴地學習。
然後，透過每天、每天一點一滴的實踐，最後把學習到的事情轉化為習慣。當然，我們直到現在也都還在持續不斷地學習。
正因如此，本書介紹的內容一點也不困難。無論是什麼樣的工作場合、年資是深是淺，都能從今天起馬上輕鬆實踐這些技巧。
我們ＡＮＡ公司不斷累積，現在也仍舊持續實踐每一個「用心」技巧，如果這些經驗能幫助各位解決工作．人際關係的煩惱，本公司深感榮幸。
詳細資料
- ISBN：9789864732807
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 220頁 / 14.7 x 21 x 1.1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
POINT 所謂用心，就是預測且應對下一步的能力。為了具備這樣的能力而做的準備，在正式運作時才能成功。
★工作是「準備階段」與「正式上場」的反覆進行
本章要介紹的是能讓人在工作中發揮極致實力的「ＡＮＡ時間管理法」。
ＡＮＡ集團的員工除了「安全」之外，其次重視的項目之一是「準時飛行」。不遵守時間的航空公司在重要時刻絕對不會受乘客青睞。
這樣的觀念套用在「人」身上也一樣。在重要時刻最能「委以重責大任」的，就是守時的人。
無論從事任何工作，守時、守信的行為是建立所有人際關係、信賴關係的「基礎」。若想做好這點，最重要的就是做好「準備工作」。
各位的工作也應該都會分成「準備階段」以及「應用完善準備的正式上場階段」吧。
．預先想像會議資料的製作以及發表的方式（準備階段）
↓
上台做簡報（正式上場）
．為了在推銷時說明商品而事先閱讀資料（準備階段）
↓
與顧客面對面解說商品（正式上場）
．建立活動的詳細時程表並且進行彩排（準備階段）
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辦活動（正式上場）
雖然工作的規模大小各有不同，但可以說我們每天的工作都透過不斷重複「準備」與「實踐準備的內容」而往前推進。
★建議適合機內餐的葡萄酒
ＡＮＡ公司的空服員也很重視「準備」時間。
以某位空服員服務飛往西雅圖的航班為例。
飛行中，機上當然會提供機內餐給乘客，空服員就要事先學習搭配機內餐食材的酒類相關知識；這麼一來，就能有自信地介紹機內餐與各種酒的特色，也能推薦適當的酒給乘客，或許這就能成為與乘客對話的開端。
另外，食材與酒類的知識並不是「學完就沒事」，若想讓乘客真正享受到機上的餐點與酒，平常就要有意識地吸收相關知識。
★要準備「１２０％」而非１００％
在維修技師之間也流行「步驟決定八成」的說法。所謂「步驟」，指的是針對正式運作而調整的工作順序。正式運作的成敗有「八成」取決於「步驟」是否確實進行。
山內維修技師是這麼說的。
「若想在下一次飛行前將需要維修的飛機維修完成，最重要的是事前取得充分的資訊，加上零件、工具、操作手冊的準備，以及尋求合作夥伴之間的溝通無礙。還有，平常準備的時候就要經常思考，如果現場狀況不如原先所設想的那樣該如何應對。例如現場狀況與事前獲得的資訊有些不同、除了預定作業之外又發生追加的工作、維修時間大幅超出預期的作業時間等。」
如果１００％的準備是利用事前預設的零件與工具完成工作的話，那就要做好120%的事前準備。
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文章來源取自於：
每日頭條 https://kknews.cc/health/8k4ylkq.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010724643
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